課程信息

課程名稱： ITIL? 4 Foundation 認證培訓 - PeopleCert官方授權

課程介紹




課程名稱：基于ITIL 的 IT服務管理精要（ITIL 4  Foundation）

課時安排：2天 周末班

授課方式：面授

課程計劃：每月循環開班！每月一期班！

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關于ITIL 4 

ITIL是信息技術基礎設施庫（Information Technology Infrastructure Library）的簡稱，是IT服務管理領域影響力最大的實踐框架，全球各地的企業都曾大力投資ITIL?在本組織內的應用和落地，并通過提升ITIL認證的級別來提升員工的能力。ITIL是數字化企業管理的基礎，它將幫助企業實現業務價值。

ITIL作為全球IT服務管理領域的最佳實踐知識體系在過去的30年里通過出版、培訓和認證為IT管理者，特別是從事運維工作的人員提供了指導。伴隨著ITIL4 版本的升級和發布，全新的ITIL將IT服務管理延伸至客戶體驗，價值流和數字化轉型等方面，與此同時也將進一步擁抱當今盛行的IT管理最佳實踐例如精益、敏捷和DevOps。


ITIL 授證機構

    國際信息科學考試學會（Exam Institute for Information Science,簡稱EXIN）由荷蘭經濟事務部于1984年創辦，現今已經從荷蘭政府部門獨立成立了EXIN基金會。EXIN是一家面向全球ICT從業人員的中立認證考試機構。EXIN是全球IT服務管理最佳實踐知識體系 —— ITIL的創始機構之一，開發并擁有ITIL版本一和版本二全系列試題的知識產權。

   自1993年起，EXIN面向全球ITIL全體系認證。迄今為止，來自全球120多個國家和地區累計兩百萬以上的IT職業人士已經獲得EXIN頒發的IT管理資格認證。


   2018年1月1日起，國際認證機構PeopleCert已經成為AXELOS全系列“良好實踐管理”認證產品組合(包括ITIL, Prince2, MSP, MoP, P3O, MoV, M_o_R等)的認證機構。Peoplecert是全球專業技能評估和認證的領導者，與跨國組織和政府機構合作，在全球范圍內開發和提供市場領先考試。  PeopleCert是一家總部坐落于希臘雅典的國際認證機構，迄今為止PeopleCert已經在全球范圍內培訓了500多萬學員，頒發了一百多萬張證書，設立了1萬多家考試中心。PeopleCert除了作為AXELOS認證產品的官方認證機構以外，其認證業務還覆蓋了精益六西格瑪、Cobit 5.0、DevOps等。從2018年1月1日開始，AXELOS的認證產品從原來的合作考試方EXIN,APMG等終止了合作，選擇了與PeopleCert中心獨家合作；如ITIL、PRINCE2等良好實踐產品的考生所獲得的證書上將印有PeopleCert和AXELOS這兩個機構的Logo.  塔塔咨詢是PeopleCert官方授權培訓考試中心，為學員提供 ITIL全系列初中高級認證培訓課程。授權資質如下：






ITIL4認證體系包含了五個模塊，分別為基礎模塊，專家模塊（三門課程），戰略師模塊，領導者模塊和大師模塊。兩條通往ITIL Master的進階路徑，分別為ITIL管理從業者（Managing Professional - MP)包含四門考試和ITIL戰略領導者(Strategic Leader-SL)包含兩門考試。無論獲取MP還是SL資質都需要考取該路徑中的所有考試，其中兩條進階路徑為 ITIL管理從業者（Managing Professional - MP) 和 ITIL戰略領導者(Strategic Leader-SL)。


ITIL4 認證體系



在中級的ITIL管理從業者進階路徑中包含了三門專家認證課程和一門戰略師認證課程。

ITIL Specialist 專家認證課程

  • Create,Delivery &Support-CDS（創建，交付和支持),

  • Drive Stakeholder Value-DSV(驅動干系人價值）

  • High Velocity IT-HVI (高速IT)  

ITIL戰略師認證課程

  • Direct, Plan &Improve-DPI（指引，計劃和優化）


在ITIL戰略領導者進階路徑中包含了一門戰略師認證課程和一門領導者認證課程。

ITIL戰略師認證課程

  • Direct,Plan & Improve - DPI（指引，計劃和優化）



ITIL 4 認證考試說明

ITIL 4 基礎認證

基礎認證考試的全球發布實踐為2019年2月28日，該認證考試為初級水平旨在幫助學員了解ITIL4的基礎知識，概念和術語。獲取ITIL4基礎認證是考取中高級認證的必要條件。 ITIL4基礎認證課程旨在為考生介紹了現代IT驅動下的服務管理?；A級認證考試首發不包含中文版考試，考試語言為英文。 


ITIL管理從業者

（Managing Professional - MP)

管理從業者認證的受眾群體為各行各業組織中技術和數字化團隊的從業者，該認證的目標是為如何順利的管理IT項目、團隊和工作流提供實踐經驗和技術知識。 獲得該認證資格考生需要通過該路徑中的全部四門認證考試(CDS,DSV,HVI,DPI)。ITIL4基礎認證是考取該路徑的必要前提條件。當獲得ITIL管理從業者資格之后，考生仍希望獲得ITIL戰略領導者路徑資格則只需要考取ITIL領導者-數字化和IT戰略認證即可。


關于ITIL戰略領導者

(Strategic Leader-SL)


ITIL戰略領導者認證不只是從IT運維的角度反映了ITIL的價值，更是從所有數字驅動的服務角度。 獲取ITIL戰略領導者認證確?？忌莆樟薎T如何影響并指引業務戰略。該資格認證包含了兩名獨立的認證考試(DPI&DIS)。 報考ITIL戰略領導者資格認證的學員除了具有ITIL4基礎認證以外，還需要同時具備三年或以上的管理經驗。


ITILV3升級到ITIL4認證的幾種途徑

如果您是ITILV3基礎認證持有者，那么很遺憾，在新的ITIL4認證版本中將不在基礎級層面提供過渡考試。因此您需要重新報考ITIL4的基礎認證考試，Axelos給出的理由是ITIL 4 Foundation中增加了大量新材料，因此需要進行新的獨立考試，以評估最終學習者對新ITIL 4基礎級指南的了解。


如果您已經在ITILV3的認證體系中在基礎級以外還持有少量中級科目學分但不滿17個學分，那么您將又以下兩個選擇，可以根據您想要在該體系中實現的目標過渡到ITIL 4認證體系中。


選擇1： 考生可以參加ITIL4基礎級和其他他們感興趣的模塊，成為ITIL Specialist, Strategist or Leader.*


選擇2： 考生可以從ITIL V3獲得17個學分，以便直接有資格參加ITIL 管理從業者-ITIL Managing Professional過渡模塊。


ITIL管理從業人員和ITIL戰略領導者的考試模塊將于2019年下半年推出。如果您已經獲得了ITILV3的Expert認證，您可以在ITIL Managing Professional渡模塊發布后立即獲得ITIL管理從業者資格。在您獲得ITIL管理從業者ITIL Managing Professional認證后，如果最終學習者有興趣追求ITIL戰略領導者體系ITIL Strategic Leader，他們只需要完成ITIL領導者數字和戰略模塊ITIL Leader Digital & ITStrategy即可。一旦他們完成了兩個體系，您就將有資格進軍ITIL Master。有關ITIL Master發布的更多詳細信息將在稍后發布。


培訓時間

上午9:00-12:00  下午14:00-17:30  （6.5h/Day）


目標學員

IT/MIS 經理、資深 IT 人員（2 年項目管理及系統運營經驗）、信息中心主任、IT 支持服務主管、IT 客戶服務人員、數據中心運維主管、Helpdesk 經理、專業 IT 項目/預算經理


培訓目標
 了解業界領先的 IT 服務管理模式，熟悉業界領先的IT 管理最佳實踐；
 使您的 IT 從規劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT 服務體驗；
 掌握績效評估和制定 IT 服務管理的流程和工具；
 認識眾多學員朋友，他們大多數來自于國內一流企業的 CIO 或者CTO、IT管理人員。
 幫學員理解最新的 IT 服務管理框架，并輔導學員應對考試。


IT服務管理帶來的好處



課程費用

2019年1月1日起ITIL 考試價格有相應的上調， 本次價格調整主要是基于2018年人民幣對美金匯率的調整以及稅務部門征收對外方支付美金代繳的稅費和相關手續費。  另外，ITIL 4相關的認證考試價格將在2019年第一季度公布，請保持關注！

課程名稱

課時

培訓費

考試費

培訓考試
套餐

活動
優惠

其他優惠（優惠可疊加贈送）

ITIL 2011 Foundation

ITIL 4  Foundation

2天

2500

2600

5000

4500

加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓

ITIL expert中級 五門

10天

23000

20000

42000

38000

免費贈送ITIL Foundation培訓考試和7天PMP項目管理培訓

ITIL expert中級 單門

2天

5000

3500

8500

8000

加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓
加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓

ITSS IT服務工程師

（中級）

2天

3800

300

4100

4000

加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓
加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓

ITSS IT服務項目經理

（高級）

2天

3800

500

4300

4100

加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓
加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓
加2000元贈送軟考中高級培訓

企業客戶3人以上團報，可享一人免費學習名額（免培訓費）


更多課程資訊及優惠信息，可聯系塔塔課程顧問： 0755-29152000  



課程大綱

上課時間

主題

內容

第一天

上午

第一章

 ITIL 4的前置知識

1. ITIL的發展歷史

2. ITIL V2核心內容介紹

3. ITIL V3/2011核心內容介紹

4. Agile（敏捷）簡介

5. DevOps（開發運維一體化）簡介

6. SIAM（服務集成與管理）簡介

7. 本章小結

第二章

服務管理的關鍵概念

1. 價值和價值共創

2. 組織、服務提供商、服務消費者和其它利益相關方

3. 產品和服務

4. 服務關系

5. 價值：成果、成本和風險

6. 本章小結

第一天

下午

第三章

服務管理的四個維度

1. 組織和人員

2. 信息和技術

3. 合作伙伴和供應商

4. 價值流和流程

5. 外部因素

6. 本章小結

第四章

 ITIL服務價值系統（SVS）

1. 服務價值系統概述

2. 機會、需求和價值

3. ITIL指導原則

4. 治理

5. 服務價值鏈

6. 持續改進

7. 實踐

8. 本章小結

ITIL證書

 EXIN舊版證書 與 Peoplecert新版證書對比 


注：ITIL 是英國政府商務部(OGC)在英國和其他國家的注冊商標 

價值分析

    ITIL就是旨在解決并糾正這些可能出現的弊端，它提供了一個指導性框架，這個框架可以保留組織現有IT管理方法中的合理部分，同時增 加必要的技術，并且方便了各種IT職能間的溝通和協調。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經驗為依據，基于高質量、合理定義、可重復流程等運作為基礎，確立的可持續改進的計劃。

對于企業實施ITIL，可以有助于最終進行完善的服務管理。在ITIL的各個流程管理中，可以直接與各個業務部門相互作用，實現對業務功能及流程進行重新設計，降低成本、縮短周轉時間、提高質量和增進客戶滿意度。

    ITIL的實施，使信息系統部門能夠對發生在財務、銷售、市場、制造等業務上的流程改變，做出及時反應。某些情況下，這還導致了一些相關組織機構的誕生，如變更委員會、緊急變更委員，內部的業務經理等，以增進業務與IT的整合。

    實施ITIL，可以實現IT對業務支持的精確性和前瞻性。市場競爭的 加劇要求企業能夠快速做出決策，并縮短反應時間。傳統的企業效益度量標準如收入、市場份額等，對業務狀況的反映是滯后的，一旦發現問題后，再想規避問題，往往為時已晚。

    就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的 加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其"救火隊"的形象。


如果您是企業管理者，ITIL能夠幫助您：

◇ IT從規劃到實施到運維更 加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗；

◇ 確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量；

◇ 推進IT部門和業務部門的溝通，也增進IT部門與業務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心；

◇ 減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業務人員的生產效率。


如果您是IT部門負責人，ITIL能夠幫助您：

◇ 了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐；

◇ 學會讓IT部門為公司創造新的戰略競爭力；

◇ 讓企業內部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什么；

◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現這些期望；

◇  加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發展。


如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：

◇  加強個人的工作技能提高工作表現；獲得更多的專業知識，從而勝任更多的工作；

◇ 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同；

◇  加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發展機會。


如果您是企業的人力資源負責人，ITIL能夠幫助您：

◇ 提高了IT人員的生產效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更 加有效、方便；

◇ 使企業更好的使用人力資源，提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力；

◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業知識和技能可以使企業更成功地完成IT工作；

◇ ITIL證書是員工前進的動力和挑戰。









關于我們

深圳塔塔咨詢服務有限公司是邁瑞思旗下全資子公司，公司簡稱塔塔IT，是國內知名的高端IT培訓品牌，立足深圳，培訓業務范圍覆蓋全國及港澳臺地區，公司專注于IT前沿技術的傳播與應用，是一家以IT高端培訓、咨詢服務、技術支持以及國際IT認證考試為核心業務的專業服務商。公司與微軟、Redhat、Cisco、Oracle、IBM、Vmware、Citrix、EMC、HP、SAP、華為等全球著名IT廠商及EXIN、ISACA、EPI、PMI、Peoplecert、APMG等國際知名機構建立長期合作伙伴關系，憑借在高端技術培訓領域多年的教學經驗和項目經驗，積累了大量優質的客戶群體，服務客戶涉及通信、金融、交通、能源、制造、政府部門等多個行業領域，覆蓋面極廣，累計培訓人數數萬人，深得用戶信賴和好評。


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